Het jaar is weer voorbij gevlogen! Intussen is het bij ons (en in de gehele fietsbranche) weer een stuk rustiger. Vanaf april t/m september hebben we weer hele drukke maanden gehad. Steeds meer mensen uit Groningen en omgeving weten TrendEwheels te vinden. Soms gewoon via Internet, maar ook steeds vaker via een vriend, kennis, familielid of collega.
Onze klanten zijn onze ambassadeurs. Dat kan veel moois brengen, maar bij ontevredenheid helaas ook veel kapot maken. Al vanaf het moment van openen (augustus 2014) hebben we als belangrijkste doelstelling gehad om u als klant tevreden te houden. In de meeste gevallen is dit geen enkel probleem. "Dit had ik veel eerder moeten doen!" , "Wat een topfiets!", "Ik ben er echt enorm blij mee!" horen we gelukkig heel regelmatig.
Maar soms gaat er ook wel eens iets mis en kan bijvoorbeeld een simpel productiefoutje de sfeer behoorlijk bederven. Want wat is er zuurder dan wanneer je zojuist voor veel geld aangeschafte product niet goed functioneert. Dit begrijpen we bij TrendEwheels als geen ander. Oprecht kan ik zeggen dat wij dan minimaal net zo erg balen als de klant zelf. En volgens mij is het vooral dit begrip en onze capaciteit om vervolgens snel met een oplossing te komen wat er voor zorgt dat we ook dit soort situaties meestal weer naar volle tevredenheid kunnen oplossen.
Als bedrijf kan je veel geld en energie steken in mooie marketing campagnes. Tv spotjes, grote advertenties, noem maar op. Maar als je deze energie steekt in het tevreden houden van je klanten, dan komt groei vanzelf en heb je als klap op de vuurpijl ook nog veel meer blije gezichten. En uiteraard willen wij dit in het nieuwe jaar blijven doorzetten.
Via deze weg wil ik al onze klanten en ambassadeurs weer hartelijk bedanken voor het vertrouwen en het feit dat u onze klant wilde zijn. Tussen Kerst en Oud en Nieuw zijn we enkele dagen gesloten. We hopen u weer te mogen verwelkomen vanaf 2 januari 2019.
Fijne dagen en een gelukkig 2019!
Tot volgend jaar.
Arno Tijmens
